Olá e muito obrigado por comprar nossos produtos. Prezamos muito pela qualidade e garantimos todo suporte necessário para que sua compra esteja amparada pela nossa estrutura de atendimento, independente se você for lojista ou se estiver comprando para uso pessoal.

 

Todos os nossos produtos de concreto celular são de fabricação artesanal e manual, desde o corte do tijolo até o acabamento, montagem, embalagem e expedição. Fazemos um robusto controle de qualidade do produto final, seja no uso de acessórios importados (no caso das nossas bombinhas, canhões de luz, difusores) como também na escolha dos fornecedores de pedras, sejam elas de rio, dolomitas brancas, semi preciosas ou areia.

 

A fabricação da bica de bambu é desenvolvida por um artesão parceiro e possui um controle de qualidade particular dessa peça. Garantimos que o produto que chega nas mãos dos lojistas e dos consumidores é um produto de alta qualidade, 100% artesanal.

 

No caso de quaisquer necessidades de trocas, oferecemos garantias para toda a parte elétrica, bem como o reparo caso a peça apresente quaisquer tipos de vazamento. Atentamos para a condução dos procedimentos a seguir:

 

O motor que oferecemos em nossas fonte é bivolt, ou seja, não corre o risco de queimar independente da tensão a qual é submetido. Caso o motor apresente qualquer tipo de defeito quanto à vazão da água oferecemos troca. Como não é um caso comum, cada pedido de troca poderá ser feito individualmente pelo telefone de atendimento ao consumidor (11) 9 5794 - 4000. Atentamos para a necessidade de sempre manter o nível de água da peça no nível das pedras pois o motor pode apresentar falhas caso funcione muito tempo na ausência dela.

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Para nossos canhões de luz e difusores oferecemos a mesma política de troca. Qualquer necessidade pontual pode ser apresentada diretamente pelo telefone acima. No caso de compras direto pelo site pedimos a apresentação de nota fiscal gerada sobre a compra. Garantimos a cobertura das peças elétricas por até 1 ano depois da data da compra.

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Para compras feitas em loja, oferecemos também as mesmas garantias descritas acima. Caso a fonte esteja apresentando vazamentos na peça, pedimos que a mesma seja levada a uma das lojas parceiras. O lojista poderá oferecer uma reposição por uma peça semelhante. A peça danificada que ficar em posse do lojista será trocada por uma nova. No caso de modelos exclusivos garantimos a restauração exceto em casos de perda total da peça. A troca por modelo semelhante deverá observar na ocasião a disponibilidade em estoque do modelo, podendo o mesmo ser trocado por modelo de semelhante valor.

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Oferecemos todo o suporte necessário para que o lojista realize a troca de peças sem que lhe acarrete prejuízos. No caso da necessidade de expedição de peças via correios a política de trocas será negociada diretamente com a parte lesada de maneira a oferecer as melhores condições para sua efetivação.

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Quaisquer termos que não estiverem contemplados nesta seção atenderão às disposições legais estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.